Na Lô Camarim, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitosa e justa, para garantir a melhor experiência possível.
Se você se arrependeu da compra, não tem problema. Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Para isso:
Envie um e-mail para [email protected]
Use o assunto: “Arrependimento – [Número do Pedido]”
Informe o motivo, nome completo e número do pedido.
Importante:
O produto precisa estar sem uso, com embalagem original, sem violação do lacre higiênico e em perfeito estado.
Para que possamos aceitar sua solicitação, o produto deve:
Estar sem sinais de uso (sem escova, sem lavagem, sem cheiro ou resíduos de cosméticos);
Não ter sido tingido, descolorido ou cortado;
Estar com a embalagem original (incluindo plástico interno, se houver);
No caso de wigs, a tela de tule/lace deve estar intacta;
Na U-Part, a tira elástica entre o “U” deve estar preservada, sem cortes ou alterações;
No tictac, os clipes devem estar presos e sem sinais de uso ou substituição;
Conter todas as etiquetas e acessórios originais.
O produto será analisado por nossa equipe técnica. Caso não atenda aos critérios mencionados nesta política, a devolução ou troca será recusada, e o item será reenviado ao cliente, sem reembolso.
Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de:
Kits de cuidado pessoal (por contato direto com o couro cabeludo).
Alguns produtos podem seguir regras específicas de troca e devolução, devido às suas características — como itens de uso pessoal, produtos personalizados ou produtos em promoção. Nesses casos, as condições especiais serão informadas com clareza na página do produto e/ou durante o processo de finalização da compra.
Se você recebeu um item com defeito de fábrica, entre em contato conosco o quanto antes. Vamos resolver com todo o cuidado e agilidade que você merece!
Como proceder:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Troca por Defeito – [Número do Pedido]”
Anexe fotos claras do defeito e descreva o problema.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, ele será encaminhado para análise técnica, que avaliará se o defeito relatado realmente se aplica. A devolução ou reembolso só será efetuado após essa verificação.
⏱ O prazo de retorno com as informações da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento.
Se o defeito for confirmado:
Trocamos o produto por outro igual (caso haja em estoque); ou
Realizamos o reembolso integral, incluindo o valor do frete de devolução.
📌 O prazo para solicitar análise por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante:
Para que a análise seja realizada, o produto deve estar nas mesmas condições descritas no item 2 (Condições para Troca ou Devolução). Caso apresente sinais de uso, esteja sem o lacre higiênico, ou fora das condições mencionadas, a solicitação será recusada e o item devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O reembolso será realizado somente após a análise e aprovação do produto devolvido.
O valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada na compra;
Pedidos pagos por Pix ou boleto bancário serão reembolsados via depósito bancário, mediante envio dos dados completos;
Compras feitas com cartão de crédito podem levar até duas faturas para que o estorno apareça, conforme as políticas da administradora do cartão.
